CONCLUSION!!!!!

Mi experiencia, en general, ha sido buena. Partiendo de que no he trabajado nunca en el sector hotelero, yo soy Auxiliar de Farmacia, creo que no se me ha dado mal. He intentado aprender lo máximo y lo mas rápido que he podido pero, también hay que decir, que las prisas no son buenas.



Los compañeros que he tenido, en general, bien aunque como dice el refrán "En todos sitios cuecen habas". Unos mas simpáticos y otros no tanto, cada uno tiene su forma de ser y de enseñar. Y, sobre todo, que nadie nace enseñado y hay que tener paciencia que parece mentira que aun haya personas así.



En un hotel hay mucho trabajo, muchísimo, pero lo importante es organizarse. He aprendido mucho y, decir que todos, tanto clientes como compañeros me han ayudado mucho. Todos han tenido mucha paciencia.
He conseguido hablar mas inglés, que al principio lo dudaba, porque es lo que peor llevaba. Hacer entradas y salidas al fin y al cabo es por un ordenador pero, el reto verdadero, son los clientes.

Y aquí se despide una recepcionista que ha logrado sobrevivir a las practicas. Hasta pronto blogueros!!!

 Fin de las "Aventuras y desventuras de una recepcionista en prácticas".

...LAS SIGUIENTES SEMANAS...

Hola blogueros!! Ya estoy de vuelta, seguro que me echabais de menos, a que sí?

Bueno, ya no queda nada para acabar las practicas y voy a contaros mi experiencia de las otras 3 semanas y lo que he hecho y aprendido...

2ªSemana: estuve en el turno de mañana. En este turno se hacen, normalmente, Check-outs porque la salida es a las 12:00h.También se hacen check-in, aunque no tantos. De los Check-out no llevo bien el cargar las cosas del minibar, pero bueno, poco a poco. También hice lo de siempre, cambiar precios, revisar reservas, coger el teléfono... Y conseguí hablar mas inglés, aunque cuando me hablan muy rápido me agobio. También ayudé a recoger un coffee break, fue una risa. Yo me subía la mesa para recogerlo sin mantel ni nada, allá que iba yo, hasta que el cocinero me lo dijo jajaja.

3ªSemana: turnos variados, mañana y tarde. Check-in, Check-out, reservas, teléfono... Intento hablar en inglés y parece que no me da tanto miedo, lo único que parezco un indio. Vocalizo mucho para que me entiendan, y lo logro. Un punto para mi. Tengo que tener mas seguridad en mi y dejar el miedo a un lado, no son ogros ni nada. Cuando necesito ayuda, la pido para todo.
 

4ªSemana: la última semana hice dos noches. Cuando llegué aun faltaban 4 check-in por hacer y había bastante jaleo. Clientes entrando, saliendo, llamando que el wifi no funcionaba... Luego mi compañera me explicó un poco lo que hacían por la noche, revisar las reservas del día, mirar créditos y un montón de informes por imprimir, entre otras cosas. A las 04:00 de la mañana me empezó a entrar un sueño que no me podía hacer viva, intentaba ver lo que hacia pero no había manera. Fui al baño para despejarme un rato. Al rato sonó el despertador para llamar a un cliente y tocó al timbre el cocinero, lo cual, agradecí que lo hiciera porque así me despejaba.

......VIERNES DE MI VIDA.....

Por fin llegó el viernes...

Llegué con miedo de coger el teléfono por lo que pasó el día anterior, decir que estoy intentando cumplir mis propósitos, he dicho 2 frases en inglés. También hay que decir que los clientes son muy amables, pero sigo con los nervios, no lo puedo evitar. Hice check-in, revisar reservas y me enseñaron a sacar el listado de emergencia.

De repente, vino un señor con un pedazo de ramo que aluciné, seria para mi? Ilusa, jajaja. 
Había una "habitación romántica ", me dijo una compañera que me fuera con ella y así hice.
Ohhhh que bonito, que romántico. Había pétalos en la cama, velas en las mesitas de noche y el pedazo de ramo que era impresionante..


Me atreví a coger el teléfono, porque en un principio me negaba pero todo fue bien. Muchos clientes me dijeron que era muy amable, menos mal, porque estaba acojonada. Una compañera me dijo "ayer te fuiste mal, eh?" y le dije que sí.
Me dijo que no me preocupara, que iba a ver mucha gente así...
El resto de la tarde fue bien, me tranquilicé. No tengo queja por parte de mis compañeras, me ayudan en lo que necesito...



Próximos retos.... que cargar el minibar no se me resista y hablar mas en ingles... A descansar que me dieron el finde libre.
Hasta pronto blogueros!!!!

...EL JUEVES NEGRITO....

Buenos días, blogueros!!

Que decir de este día.... Llegué contenta, con ilusión, hice un montón de check-in, revisé reservas de diferentes agencias y todo bien... hasta que llegó la llamada dichosa. Cogí el teléfono dije lo de siempre, "buenas tardes...soy... en que puedo ayudarle?", como siempre educada, amable...Que le pasara con un huésped y, por protección de datos, no se le puede dar y lo pregunté a mis compañeras... Ellas me dijeron que no, se lo dije al señor y me contestó que una compañera de la mañana se la había pasado...

...Empezó a subir el tono....

Le dije que no podía, que era política de la empresa (fue lo primero que se me ocurrió) y se puso como un basilisco. Yo agobiada, mis compañeras diciéndome que no podía pasarle y yo hablando y de repente me suelta... "esta tarde me presento y pongo una hoja de reclamación".

Mi cara fue un poema.... No os podéis imaginar que impotencia, yo solo pensaba.... porque no me ayudan? Porque no vienen y cogen el teléfono? Hubo un momento que creía que había una cámara oculta o algo similar y que, de repente, iba a salir Juan Imedio diciendo " inocente, inocente", porque un momento mas tarde, haciendo un check-in otro problema con el cliente...Que no daba ni tarjeta de crédito ni deposito y yo alucinando, pensando "no puede ser que salga ya el de la cámara"...

Quería llorar, os lo prometo, solo decía " que mañana este todo bien, por favor"

..... EL TERCER DIA.....

Buenos días, aquí estoy de nuevo. A que me echabais de menos, verdad?

Pues que deciros, el miércoles bien, ya estaba mas tranquila aunque, de vez en cuando, me volvía a sentir como un estorbo. Cogía el teléfono y ayudaba en lo que podía, les daba el bienvenido, hacia claves de wi-fi....
Revisé reservas y cancelaciones. Me enseñaron a sacar listados de emergencia, que lo hacen por si se estropea el ordenador.


Y, de repente, empezaron a hablar de unos grupos que estaban esperando, uno eran alemanes y otros chinos.

Cuando llegaron el grupo de alemanes, nos dieron todos los pasaportes y me enseñaron a hacer el check-in y les ayudé a hacerlo pero quedaba lo mas duro........ los chinos.
Aunque este mal comparar, es cierto que no tenían nada que ver con los alemanes. Los alemanes hicieron una fila para subir al ascensor pero los chinos que vaaa, unos en los sillones, otros en la recepción, en definitiva, un caos.
Mucha diferencia entre los grupos.

Lo bueno de los dos grupos es que llegaron juntos, es decir, el grupo entero no uno a la 13:00, otro a las 15:00.....

A las 21:00 me fui y aun quedaban bastantes check-in por hacer.

Y hasta aquí puedo leer.....

SEGUNDO DIA DE PRACTICAS

Hola, aquí estoy de nuevo escribiendo mis memorias o intentándolo.

Mi segundo día fue mejor, estaba mas tranquila. Me enseñaron a hacer check-in, metí los pasaportes de un grupo de alemanes y estuve ordenando las reservas.
Les ayudé con los bienvenidos, buscándoles los nombre de los clientes. Aún me daba miedo coger el teléfono...
También llevaba a los clientes a coger su equipaje.


Hasta ahí todo bien....

Pero lo peor, lo peor de todo, es.... el Inglés. No consigo decir ni una palabra en inglés y no será por huéspedes. Nada, no hay manera, me quedo bloqueada y lo intento pero nada.
Espero que mañana pierda el miedo a hablar inglés y a coger el teléfono, porque que yo sepa no se han comido a nadie.


Mis próximos objetivos son: intentar hablar ingles, aunque sea un poco, y coger el teléfono. Ya os iré informando.

SOBREVIVIR AL PRIMER DIA DE PRACTICAS

Aquí estoy de nuevo para explicar mi primer contacto con el mundo del turismo.




Pues en un principio estaba atacada, no sabia que hacer, me sentía como que sobraba, que incordiaba aunque realmente no podía hacer nada porque no tenia ni idea de como funcionaba nada. Me dieron un montón de información y me lleve una libreta para apuntar cosas.






A las 2 horas antes de terminar, mas o menos, me relajé e intenté ayudar en lo posible, y así fue. Le ayudé a mis compañeras a buscar el bienvenido mientras ellas le hacían el check-in a los clientes, ayudé a una huésped que no le funcionaba la cinta de andar del gimnasio, a unos huéspedes que no podían abrir la puerta de la habitación y a dar el equipaje a los clientes.





A las 21:00 me fui, mas tranquila y esperando que llegara pronto mañana.

AVENTURAS Y DESVENTURAS DE UNA RECEPCIONISTA

MI PRIMER POST SOBRE LAS PRACTICAS

Pues aquí estoy intentando explicar como me siento y como podría ser mi primer día de practicas. Estoy un poco cagada, bastante cagada. No sé si lo sabré hacer bien, si estaré a la altura,.. y un montón de SIS más.

Estoy pensando en tomarme una valeriana porque creo que esta noche no podré dormir, con lo que eso conlleva, mala cara, ojeras, y un montón de cosas mas.

Me estoy empezando a agobiar y aun no he empezado...

Es algo nuevo para mi y no he trabajado nunca en este sector e intento ser positiva y no comerme mucho la cabeza pero es imposible.

  

      

Intentaré dar lo mejor de mi y lo que he aprendido, que ha sido mucho, (no sabía que cuando iba a un hotel firmabas la ficha policial, además de mas cosas) y no huir.

En breve, recibiréis noticias mias.....